Selv om du arbejder sammen med samvittighedsfulde kollegaer, er godt forberedt og forsøger at tackle konflikter professionelt, kan du komme i situationer, hvor det går galt. Hvor den gode forberedelse ikke er god nok, hvor konflikter eskalerer og hvor du eller dine kollegaer træffer uhensigtsmæssige beslutninger
Her på siden deler tre kolleger hver en episode, hvor ikke alt gik lige efter bogen. I de indlagte stop undervejs i videoerne kan du og dine kollegaer diskutere, hvad der skete, hvordan du eller I mener, sagen optimalt skulle have været tacklet, og hvad man kan lære af episoden fremadrettet.
